“养老服务机构智能化建设专题交流会” 3月28日在上海举行（照片1、照片2）。会议由上海万序计算机科技有限公司主办，日立系统公司和复旦软件系统工程有限公司赞助。在老龄人口高达1.78亿（中国第六次全国人口普查结果）、逐步进入老龄化社会的中国，出现了建设养老服务机构的热潮，交流会的目的在于向与会的养老机构负责人介绍如何在养老服务中运用IT技术。日立系统公司在交流会上介绍了养老服务较为发达的日本的经验，以及正在运用的先进的养老服务IT系统。

照片1：在上海市举行的“养老服务机构智能化建设专题交流会”

照片2：上海市的50位养老服务机构负责人等共计80多人参加了此次交流会

由于计划生育政策的影响，中国的人口老龄化今后将加快进程，而养老服务机构的床位目前只有约315万张，无法完全满足需求。因此，中国民政部计划在十二五规划（2011年～2015年）期间，推进养老服务机构的建设，将床位扩大到650万张。瞄准由此产生的4千多亿元规模的护理市场需求，目前中国的养老服务产业呈现出繁荣景象。日本企业也纷纷涉足其中，比如Nichii学馆的子公司——从事福祉设备批发及销售业务的Nichii CareNnet，该公司于2012年2月在上海成立了日医福利器具贸易（上海）有限公司，开始全面开拓中国市场。

日立系统则计划将其在日本养老服务机构积累的IT技术普及到中国的养老服务机构中。该公司利用中国医疗IT供应商——上海万序计算机科技有限公司的丰富经验，与TEAC System Create公司共同开发出了面向养老服务企业的业务产品“GNEXT养老业务管理系统”。2012年6月在试用客户上海市宝山区金色晚年敬老院里导入了该系统，今后将面向上海市的养老服务机构等进行推销。

“GNEXT养老业务管理系统”具备与养老服务机构运营相关的多种管理功能，比如护理服务管理、业务管理、财务管理、人事管理以及食堂管理等（图1）。并且，通过利用平板电脑，动动指尖就可轻松完成护理服务记录、护理过程管理、数据汇总和各种表格的制作（照片3）。采用平板电脑记录入住者的排泄频率、排泄量和粪便形状，掌握老人的健康状态，实现疾病的预防和早期发现。

图1：面向养老服务企业的业务产品“GNEXT养老业务管理系统”

照片3：平板电脑的操作画面

瞄准护理保险制度的出台，开始导入IT系统

日立系统在交流会上展示了“GNEXT养老业务管理系统”，同时还召开了研讨会，医疗IT供应商上海万序计算机科技有限公司、中国社会福利协会和上海市宝山区金色晩年敬老院的负责人，以及来自日本的日医福利器具贸易有限公司和日立系统的负责人登台发言。

上海万序计算机科技有限公司以上海市为中心，拥有医院、医药公司、健康医疗中心、养老服务机构和大学等500多家企业及团体客户。该公司副总经理吴少轩表示：“我们从3年前开始将主要精力投入到医疗财务系统的开发中，仅为养老服务机构就开发了60多套系统。”据称，上海万序今后将利用这些渠道，对该公司提供了经验的GNEXT养老业务管理系统的导入提供协助（照片4）。

接着，中国社会福利协会养老院院长施福刚发表讲话。他说：“养老服务的信息化是时代的要求”（照片5）。此前只有政府重视这一点，而信息化技术对于发展养老服务行业至关重要，受中央政府政策的推动，地方政府也开始大力发展养老服务信息化。福利协会从10年前开始重视养老护理的信息化，曾到瑞士、日本和台湾地区参观学习，非常关注海外的先进设备。施福刚表示：“今后中国的养老护理机构将采用海外的先进IT技术，从而削减成本、提高管理水平，将借此追上海外的发展水平。”

照片4：上海万序计算机科技有限公司副总经理吴少轩

照片5：中国社会福利协会养老院院长施福刚

GNEXT系统的试用客户金色晩年敬老院的副院长沈桃蓉介绍说，在导入该系统的九个月里，她切身感受到了IT化在养老服务机构中的必要性（照片6）。该敬老院使用平板电脑记录入住者的护理情况，入住时的手续管理和开具收据等工作也利用GNEXT。利用平板电脑进行记录，可以掌握入住者的吃药时间和症状，从而顺畅地对入住者进行健康管理。

Nichii CareNet的中国子公司日医福利器具贸易公司的董事兼总经理后藤和史首先介绍了中国老龄化的发展情况（照片7）。中国在2001年进入65岁以上老年人超过总人口7％的老龄化社会，2026年将迎来65岁以上老年人超过总人口14％的老龄社会，2038年将迎来65岁以上老年人超过总人口21％的超老龄社会。日本社会整体的老龄化正以比中国提前30年的速度推进，因此日本的养老服务经验可以供中国借鉴。

照片6：金色晩年敬老院副院长沈桃蓉

照片7：日医福利器具贸易（上海）有限公司董事兼总经理后藤和史

日本建立了养老服务方式详细划分的服务机构，服务种类包括上门护理、日托服务、短期入住服务和团体之家（Group Home）。中国的养老服务机构一般会设置前后方向打开的大门，而日本则采用通过起吊方式横向滑动的大门，使轮椅可以轻松移动。盥洗池的位置也较低，使坐在轮椅上的老人也可使用。在护理产品中，可通过电动方式让脊背立起来的电动床很普遍。据称，这一切的出发点都是处于“自己能做的事自己做”这个想法。其目的在于，让能走路的人尽量自己行走，即便在需要轮椅的情况下，也尽可能地让其做到生活自理，从而防止老人进一步衰老。

在日本，除了采用IT技术对入住者进行管理外，护士呼叫系统也直接与责任护士的手机相连，由此即使夜间工作人员较少，也可安全地对所有入住者进行管理。后藤和史表示，中国的养老服务机构今后将需要此类IT技术。

日立系统全球业务统管本部中国业务推进本部一部主任刘啸介绍了“GNEXT养老业务管理系统”，其中还穿插了现场演示（照片8）。最后，举行了由演讲者参与的现场座谈会，讨论了对入住者情况进行记录的重要性。会场上不断有人对平板电脑操作性和记录篡改可能性提问。对此，日立系统的演讲者进行了详细的介绍，比如将于4月在日本导入可将记事本上记录的信息以电子方式保存的产品，而且该产品还将推广到中国，此外还介绍了不输入ID就无法对记录进行篡改等情况（照片9）。

照片8：日立系统的刘啸主任

照片9：日立系统福祉系统营业本部本部长田中正太公开新开发的记事本型记录装置

参加此次研讨会的上海市第三社会福利院暨上海市民政老年医院院长、副主任医师张乃子表示，今后中国必须通过提高护理人员的技能、向养老服务机构导入IT技术来提高服务水平。第三社会福利院是一家拥有800张床位的大规模机构，还面向痴呆症患者提供康复训练。有消息称，上海将从2016年开始在全国率先启动护理保险制度，因此该院决定导入“GNEXT养老业务管理系统”，预定最快在2013年5月开始投入使用（照片10）。

试用GNEXT系统的金色晩年敬老院

从2012年6月开始试用“GNEXT养老业务管理系统”的上海市宝山区金色晩年敬老院是一家大型福利院。从上海市中心乘坐地铁1号线到达终点富锦路站以后，还有10分钟左右的车程。金色晩年敬老院占地约1.9万平方米，拥有500个床位（图11）。该院不仅拥有普通养老机构的功能，还设有残疾人康复设施，被认定为上海市残疾人养护基地（图12～15）。该院配有多名专业医生和护士，是为数不多的能使用医保卡的上海市医疗保险定点单位之一。

照片10：中国养老服务机构的相关人士专心倾听演讲

照片11：导入了“GNEXT养老业务管理系统”的金色晚年敬老院

照片12：金色晩年敬老院配有医生。病历尚未实现电子化

照片13：计划使药品管理实现电子化

照片14：护理设备比日本简陋

照片15：还备有康复训练设施

金色晩年敬老院的负责人潘马发院长表示，中国普通市民对养老机构的看法最近发生了改变（图16）。由于以前护理人员的水平低，很多家庭都请保姆在自己家里照顾老人。但是由于计划生育政策，现在一对夫妻要照顾双方的4位老人甚至8位老人。因此，经济上已经不允许在自己家里照顾老人了，另外现在护理人员的水平逐渐提高，将老人送到敬老院已经没有什么顾虑。

照片16：金色晩年敬老院院长潘马发

据潘院长介绍，护理人员的月薪过去只有600元左右，而现在已经提高到了2300元左右。同时，优秀的人才也开始愿意做护理人员。上海市规定，敬老院里每4名入住者要配1名护理人员，金色晩年敬老院是平均每3.9名入住者对应1名护理人员。

养老服务机构的收费也分不同档次，便宜的在1000元至2000元，高档的在5000元至6000元左右。上海市的平均年收入已经超过5万元，对双职工占大多数的上海市民而言，使用养老服务机构的负担也不是很重。金色晩年敬老院的护理水平也分很多层次，最低的每月1440元。

照片17：采用平板电脑记录护理情况。技能出色的女性工作人员正帮别人把写在纸质图表上的记录内容录入到平板电脑中

潘院长表示，希望通过引进“GNEXT养老业务管理系统”，降低成本、提高服务。现在，该院购买了两台平板电脑，由水平高的护理人员使用（图17）。并不是所有护理人员都会用，因此准备了跟平板电脑的菜单格式一样的表格，由会操作平板电脑的护理人员将纸质记录表上记录的内容录入到平板电脑中。这使护理人员养成了仔细记录、整理的习惯，因此能够提供细致的护理。潘院长表示今后将进一步研究如何有效利用记录的数据。（日经技术在线 供稿）